El servicio de acuda y custodia de llaves representa la respuesta física y operativa ante una señal de alarma. Mientras que los sistemas electrónicos detectan la intrusión y la Central Receptora de Alarmas (CRA) la verifica, el servicio de acuda desplaza a un vigilante de seguridad uniformado al lugar de los hechos para realizar una inspección presencial y facilitar el acceso a los servicios de emergencia si fuera necesario.
1. Funcionamiento de la Custodia de Llaves
La custodia de llaves es un servicio regulado que permite a la empresa de seguridad mantener una copia de las llaves del inmueble bajo estrictas medidas de control:
- Almacenamiento Seguro: Las llaves se guardan en cajas fuertes dentro de las instalaciones de la empresa de seguridad o en vehículos patrulla blindados, debidamente codificadas para que no puedan ser asociadas a una dirección específica por terceros.
- Protocolo de Acceso: Solo se permite el uso de las llaves en caso de salto de alarma verificado o bajo petición expresa y autorizada del cliente.
- Gestión de Incidencias: En caso de olvido de llaves por parte del propietario o pérdida de las mismas, este servicio permite el acceso a la vivienda o negocio sin necesidad de recurrir a cerrajeros de urgencia.
2. El Servicio de Acuda y Verificación Presencial
Cuando se recibe un salto de alarma que no puede ser verificado exclusivamente por cámaras o audio, entra en juego el servicio de acuda:
- Inspección Exterior e Interior: El vigilante de seguridad realiza una patrulla perimetral para detectar signos de forzamiento en puertas o ventanas. Si dispone de llaves, puede acceder al interior para verificar el estado de la propiedad.
- Apoyo a las Fuerzas de Seguridad: Si se confirma una intrusión, el vigilante facilita el acceso rápido a la Policía o Bomberos, evitando que el propietario tenga que desplazarse y ponerse en riesgo.
- Restablecimiento de la Seguridad: Tras una incidencia, el vigilante se asegura de que la propiedad quede correctamente cerrada y el sistema de alarma rearmado antes de abandonar el lugar.
3. Ventajas para Propietarios y Empresas
Contratar este servicio ofrece beneficios que van más allá de la simple vigilancia:
- Evita Desplazamientos Innecesarios: Especialmente útil para segundas residencias o negocios que se encuentran lejos del domicilio del propietario.
- Reducción del Riesgo Personal: El propietario no tiene que enfrentarse a una situación potencialmente peligrosa con intrusos; es un profesional formado y equipado quien gestiona la situación inicial.
- Ahorro de Costes: Evita los daños derivados de una entrada forzosa de los servicios de emergencia (como bomberos o policía) al disponer el vigilante de las llaves para abrir de forma normal.
4. Marco Legal y Requisitos Técnicos
En España, este servicio está estrictamente regulado por la Ley de Seguridad Privada para garantizar la privacidad y seguridad del cliente:
- Vigilantes Habilitados: El servicio de acuda solo puede ser prestado por Vigilantes de Seguridad uniformados y con la correspondiente Tarjeta de Identidad Profesional (TIP).
- Vehículos Rotulados: Los vehículos de acuda deben estar debidamente identificados y contar con sistemas de comunicación constante con la Central Receptora.
- Registro de Llaves: Debe existir un contrato específico de custodia donde se detalle el número de llaves entregadas y el protocolo exacto para su uso.
Optimice su respuesta ante emergencias
No deje la integridad de su propiedad al azar ni se ponga en riesgo innecesariamente. Nuestro servicio de acuda y custodia de llaves le garantiza una respuesta profesional las 24 horas del día, asegurando que un experto esté en su puerta en cuestión de minutos ante cualquier incidencia. Contacte con nosotros para integrar este servicio en su plan de seguridad y disfrute de la verdadera tranquilidad de saber que siempre habrá alguien para responder por usted.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Quién tiene acceso a mis llaves dentro de la empresa de seguridad?
El acceso está limitado exclusivamente al personal operativo autorizado en el momento de una incidencia. Las llaves están codificadas mediante un sistema de etiquetas que no muestra la dirección de la vivienda, y cada vez que se extraen queda registrado el operario, la hora y el motivo.
¿Qué diferencia hay entre un servicio de acuda y la verificación policial?
La policía solo interviene ante alarmas confirmadas por la CRA. El servicio de acuda puede intervenir para realizar una verificación física cuando hay dudas razonables o fallos técnicos, actuando como paso previo o apoyo a la intervención policial.
¿Puedo pedir que me abran la puerta si me he dejado las llaves dentro?
Sí, la mayoría de los contratos de custodia incluyen el servicio de apertura por olvido del propietario, previa identificación positiva del mismo para garantizar que es el titular legítimo.
¿Cuánto tiempo tarda el vigilante en llegar a mi propiedad?
El tiempo de respuesta depende de la ubicación y de la flota de vehículos disponibles en la zona. Las empresas de seguridad distribuyen sus vehículos patrulla de forma estratégica para minimizar el tiempo de llegada, que suele ser de pocos minutos en núcleos urbanos.
